De metaverse is een van de volgende grote dingen als het gaat om het maken van digitale klantervaringen die meeslepender zijn, en steeds meer merken zoeken naar manieren om deze te gebruiken.
Het enige probleem is dat de metaverse nog steeds een high-concept idee is dat niet erg duidelijk is. Een recent artikel in de New York Times noemde het ‘Tijdens de online-alles-verschuiving van de pandemie was er een toename van een aantal virtuele ervaringen, omgevingen en middelen. Samen geven deze nieuwe technologieën ons een glimp van wat het internet zal zijn zoals in de toekomst."
Sommige mensen, zoals Mark Zuckerberg, de CEO van Facebook, zien het als een virtuele plek waar mensen digitaal met elkaar kunnen praten. Toen hij met investeerders sprak, noemde hij Facebook een ‘metavers bedrijf’ en zei: ‘Je kunt dit een beetje zien als een belichaamd internet waar je in zit, in plaats van er alleen maar naar te kijken.’
Hoewel sommige industrieën nog steeds proberen te achterhalen wat de term ‘metaverse’ betekent, lopen Epic Games en Roblox al voorop in de gamesindustrie.
De twee grote namen in videogames geven ons ideeën over hoe de metaverse eruit zou kunnen zien, zowel wat betreft wat het te bieden heeft als wie er gebruik van zou kunnen maken. Zo had Fortnite, eigendom van Epic Games, een virtueel concert met hiphopartiest Travis Scott waar ruim 12 miljoen mensen naar keken, en werkten Roblox en Gucci samen om een virtuele Gucci Garden te maken waar virtuele tassen in beperkte oplage werden verkocht.
Eén tas werd verkocht op de scalpermarkt en verkocht voor de valuta van het spel, Robux, wat hetzelfde is als $ 4.115. De prijs van de digitale tas was $ 800 meer dan de prijs van de echte tas.
Beide merken laten de metaverse zien als een gedeelde virtuele ruimte voor interactie, bijeenkomsten en meeslepende verhalen. Al deze dingen zijn erg spannend voor gamesbedrijven die klantervaringen willen veranderen en verbeteren.
Gamers weten meer over de metaverse dan bijna wie dan ook. De online, platformonafhankelijke, gratis te spelen Battle Royal-game Fortnite kan worden gezien als een ‘proto-metaverse’. Miljoenen mensen spelen het spel regelmatig, en ze willen allemaal naar evenementen in de wereld gaan en op nieuwe manieren met merken communiceren.
Nike's Jordan-merk en LeBron James hebben beide skins uitgebracht, dit zijn in-game avatars en kleding. De kortstondige streaming-app Quibi toonde de herstart van de populaire grapshow Punk'd, zodat spelers deze in de game konden bekijken.
Als platform voor online games en een manier om games te maken, laat Roblox mensen hun eigen werelden en games maken binnen het grotere 'metaverse'. Merken als Nerf, Hot Wheels en Sony Music werken samen met Roblox en bouwen hun eigen meeslepende werelden om contact te maken met klanten.
Films doen dit ook. De musical In the Heights had een virtueel blokfeest in de Roblox-wereld, een kopie van Washington Heights in New York City.
Gamers geven graag geld uit aan zaken als skins, avatars en virtuele evenementen. Tijdens het tweede kwartaal van 2021 steeg het bedrag van $652,3 miljoen dat aan virtuele valuta op Roblox werd uitgegeven met 161%.
"Mensen beginnen zich meer verbonden te voelen met de digitale wereld door zaken als cryptocurrencies, NFT's (niet-fungible tokens), avatars en meeslepende game-ervaringen", vertelde Doug Scott, hoofddirecteur van gaming- en e-sportsbedrijf Subnation Media. Digidag.
"Terwijl mensen hun digitale identiteit opbouwen, geven platforms als Roblox de gemeenschap een plek om te wonen."
De metaverse heeft veel mogelijkheden. Elke nieuwe ervaring, zoals een evenement, een NFT of het krijgen van hulp van een speler, kan in de game (of in de wereld) opnieuw worden gemaakt om klanten geïnteresseerd te houden.
Het kan geen weerstand hebben. Roblox's hoofd marketing en people experience, Barbara Messing, vertelde Business Insider: "Dit is geen eenvoudige eenrichtingsadvertentie. Het is een geweldige manier om contact te maken met uw publiek en een geweldig verhaal over uw merk te vertellen."
Matthew Ball, een durfkapitalist en een van de belangrijkste futuristen die over het metaversum nadenken, schrijft dat het metaversum nieuwe technologieën, protocollen, bedrijven, innovaties en ontdekkingen nodig heeft om te kunnen groeien.
"Er zal geen duidelijk 'Voor Metaverse' en 'Na Metaverse' zijn. In plaats daarvan zal het in de loop van de tijd langzaam samenkomen naarmate verschillende producten, diensten en vaardigheden samensmelten en met elkaar verbinden ', weet hij.
Nieuwe technologieën zoals 5G zullen ertoe bijdragen dat digitale werelden werken door ze de snelheid en kracht te geven die ze nodig hebben. Er moeten grote verbeteringen worden aangebracht aan digitale apparaten, zodat virtuele en augmented reality zonder enige vertraging kunnen werken.
Haptica, wearables die zintuigen als aanraking stimuleren, zullen ook door meer mensen moeten worden gebruikt. En er moet meer merkinteresse zijn in een metaverse.
"Op een fundamenteel niveau is de technologie er gewoon nog niet voor dat honderden, laat staan miljoenen mensen tegelijkertijd dezelfde ervaring kunnen delen", zegt Ball. We zijn er dus nog niet, maar gamingbedrijven kunnen zich nog steeds voorbereiden, vooral als het gaat om het helpen van spelers.
Nu de gamesindustrie het metaverse steeds vaker gebruikt, is het belangrijk voor merken om een sterke digitale klantenservice op te bouwen. Het moet op twee manieren gebeuren.
Begin door u te concentreren op de mensen in uw team. Om de speler- en klantervaring zo soepel mogelijk te laten verlopen, hebben merken ondersteuningsteams binnen de metaverse nodig die vrij zijn om direct en ter plekke met klanten te praten.
De leden van uw spelersondersteuningsteam moeten over een bepaald aantal vaardigheden beschikken. Ten eerste moeten ze vriendelijk zijn. Spelers zullen vragen hebben over de metaverse, omdat het een geheel nieuw sterrenstelsel is om te verkennen. Vriendelijke agenten stappen met spelers in de cockpit en wijzen ze met geduld de weg.
Ten tweede moeten ze goed zijn met technologie. Met de metaverse zijn platforms en diensten met elkaar verbonden, waardoor een web van technologieën ontstaat dat steeds ingewikkelder wordt. Agenten die spelers helpen, moeten bekend zijn met verschillende soorten technologie en hoe deze met elkaar omgaan.
Ondersteun uw team met technologie om het naar een hoger niveau te tillen. Als een merk dit goed doet, zal het kunstmatige intelligentie en machine learning gebruiken om trends bij te houden, bepaalde verzoeken af te handelen en meer over spelers te weten te komen.
Het is bijvoorbeeld gemakkelijk in te zien hoe een conversatiebot in een game de ervaring meeslepender kan maken, spelers kan begeleiden en tijd kan vrijmaken voor agenten. Deze technologieën kunnen ook worden gebruikt om de metaverse te beschermen tegen schadelijke of misleidende inhoud door deze te modereren.
Een roadmap is een goed idee voor merken die hun klantenserviceteams willen voorbereiden op de metaverse. Roblox CMO Messing vertelde Business Insider dat dit misschien meer creativiteit en buiten de gebaande paden denken vereist.
Messing zegt echter dat het allemaal neerkomt op: "Hoe wil ik dat ze zich voelen en wat wil ik dat ze zich herinneren? Hoe kan ik ervoor zorgen dat ze terugkomen en weer met me praten?"
Gamesbedrijven kunnen ook leren van samenwerkingen zoals die tussen Gucci en Roblox en zoeken naar manieren om de spelerservaring te verbeteren en unieke en interessante accenten toe te voegen. Ball zegt dat deze contactpunten van cruciaal belang zijn.
Het feit dat er een metaverse bestaat, betekent niet dat het een goede plek is om te wonen. Merken zullen een grote rol spelen bij het betrekken van mensen bij de metaverse en het een populaire plek maken voor mensen om virtueel samen te komen.
Speel om gamingnieuws te verdienen
Op zoek naar de beste play-to-ear-spellen? Zoek niet verder dan onze videogamerecensiesite. Onze grote collectie P2E-games is doorgenomen en bevat alle informatie die je nodig hebt. Van genre en gameplatform tot tokens, whitepapers en Discord- en Twitter-links voor sociale media, we hebben het allemaal. Daarnaast bieden we voor elke game gametrailers aan, evenals gamevideo's waarin we diepgaande recensies geven. We zijn er trots op dat we up-to-date zijn en bieden dagelijks updates over het laatste nieuws in de wereld van videogames. Je vindt alles wat je nodig hebt om op de hoogte te blijven van je favoriete play-to-earn-, blockchain- , NFT-, crypto-, P2E- , Web3- of metaverse -games.
Bekijk onze Topgames en gamelijsten om de beste play-to-earn-games te ontdekken. En vergeet niet ons verse dagelijkse gamenieuws te lezen om op de hoogte te blijven van de laatste ontwikkelingen in de gamingwereld. Met onze videogamerecensiesite heb je alles wat je nodig hebt om de beste P2E-games die er zijn te verkennen, ontdekken en ervan te genieten. Als u PlayToEarn Game News heeft, neem dan contact met ons op. Als je een spel lanceert, of PR hebt rond een nieuw spel, stuur het dan en onze PlayToEarn Game-nieuwsschrijvers zullen er verslag van doen.
